¿Cómo contacto al soporte de Traceback?

Contactar con soporte

• Abre la app de Traceback.
• Toca el botón de soporte en la parte superior de la pantalla.
• Esto abre nuestra línea de soporte en WhatsApp.
• Envía tu mensaje y te responderemos.

Qué incluir

Para ayudarnos a resolver las cosas más rápido, cuéntanos qué está pasando, por ejemplo, reveals que no funcionan, una pregunta sobre facturación o un problema de configuración. Si se trata de una llamada o cargo específico, incluye la fecha y cualquier detalle que tengas.

Nota sobre privacidad

Comparte solo lo necesario para resolver tu problema. No envíes detalles sensibles como números de tarjeta completos en el chat; para facturación, te guiaremos al lugar correcto manejado por Apple, Google o Stripe.

Solución de problemas

No puedo encontrar el botón de soporte. Asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente. El botón de soporte se encuentra en la parte superior de la pantalla.

Los reveals se detuvieron y necesito ayuda. Antes de enviar un mensaje, intenta una sincronización de servidor y Reiniciar servicio. Si sigue sin funcionar, contacta con soporte con los detalles.

¿Qué tan rápido recibiré una respuesta? Respondemos en WhatsApp lo antes posible. Agregar detalles claros desde el principio nos ayuda a responder más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto al soporte de Traceback?

Toca el botón de soporte en la parte superior de la app para escribirnos en WhatsApp.

¿Hay un correo electrónico o número de teléfono de soporte?

El soporte funciona a través de nuestra línea de WhatsApp, accesible desde el botón de soporte en la app.

¿Qué debo incluir en mi mensaje?

Describe el problema claramente, reveals, facturación o configuración, y agrega fechas o detalles para cualquier cosa específica.

¿Puede el soporte ayudar con facturación y reembolsos?

Sí, para orientación. Los reembolsos de App Store y Google Play los decide Apple y Google; los reembolsos de Stripe los manejamos directamente.