Qué hacer después de cambiar SIM, teléfono u operador (Android)
Traceback depende de tu configuración de desvío de llamadas y tu número de teléfono para identificar llamadas desconocidas. Cuando cambias tu SIM, tu teléfono u operador, esa configuración puede perderse o reiniciarse. Esta guía te explica qué hacer en cada caso.
Si cambiaste tu SIM (nuevo número de teléfono)
Acción requerida: Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si cambiaste tu SIM y ahora tienes un nuevo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue vinculada a tu número anterior. Para seguir usando Traceback, nuestro equipo de Atención al Cliente necesitará transferir tu suscripción activa de tu número anterior al nuevo.
Por favor, comunícate con Atención al Cliente con la siguiente información:
Tu número de teléfono anterior (el vinculado a tu suscripción de Traceback).
Tu nuevo número de teléfono.
La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Traceback.
Una vez que tu suscripción haya sido transferida, podrás volver a habilitar el desvío de llamadas en tu nuevo número usando la aplicación Traceback.
Si cambiaste tu teléfono Android (mismo número de teléfono)
Acción requerida: Vuelve a habilitar el desvío de llamadas y pruébalo.
Si pasaste a un nuevo teléfono Android pero conservaste el mismo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue activa. Sin embargo, el desvío de llamadas no se transfiere a un nuevo dispositivo, por lo que necesitarás habilitarlo nuevamente en tu nuevo teléfono.
- Descarga la aplicación Traceback desde Google Play Store e inicia sesión con tu cuenta existente.
- Otorga los permisos que solicita la aplicación (Teléfono, Contactos y Notificaciones). Estos son necesarios para que Traceback identifique las llamadas entrantes.
- Ve a Configuración dentro de la aplicación Traceback y toca Reiniciar Servicio para habilitar el desvío de llamadas.
- Prueba que Traceback funcione pidiendo a un amigo o familiar (cuyo número no esté guardado en tus contactos) que te llame. Si Traceback identifica la llamada, estás listo.
Si Traceback no identifica la llamada de prueba, por favor contacta a Atención al Cliente.
Si cambiaste de operador (mismo número de teléfono)
Acción requerida: Vuelve a habilitar el desvío de llamadas y pruébalo.
Si cambiaste a un nuevo operador pero conservaste el mismo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue activa. La configuración del desvío de llamadas se almacena a nivel de operador, por lo que cambiar de operador la reinicia. Necesitarás habilitar el desvío de llamadas nuevamente.
- Abre la aplicación Traceback en tu teléfono Android.
- Ve a Configuración y toca Reiniciar Servicio para volver a habilitar el desvío de llamadas.
- Prueba que Traceback funcione pidiendo a un amigo o familiar (cuyo número no esté guardado en tus contactos) que te llame. Si Traceback identifica la llamada, estás listo.
Si Traceback no identifica la llamada de prueba, por favor contacta a Atención al Cliente para que podamos verificar si tu nuevo operador es compatible con nuestro servicio.
Resumen rápido
Cambiaste SIM (nuevo número): Contacta a Atención al Cliente para transferir tu suscripción.
Cambiaste teléfono (mismo número): Vuelve a habilitar el desvío de llamadas en la aplicación Traceback y ejecuta una llamada de prueba.
Cambiaste operador (mismo número): Vuelve a habilitar el desvío de llamadas en la aplicación Traceback y ejecuta una llamada de prueba.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte a que Traceback funcione nuevamente en tu nuevo SIM, teléfono u operador.
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