Qué hacer después de cambiar tu SIM, teléfono u operador (iPhone)

Si cambiaste tu SIM (Nuevo número de teléfono)

Acción requerida: Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si cambiaste tu SIM y ahora tienes un nuevo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue vinculada a tu número anterior. Para seguir usando Traceback, nuestro equipo de Atención al Cliente necesitará transferir tu suscripción activa de tu número anterior al nuevo.

Por favor, comunícate con Atención al Cliente con la siguiente información:

Tu número de teléfono anterior (el que está vinculado a tu suscripción de Traceback).

Tu nuevo número de teléfono.

La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Traceback.

Una vez que tu suscripción haya sido transferida, puedes volver a habilitar el desvío de llamadas en tu nuevo número usando la app de Traceback.

Si cambiaste tu iPhone (Mismo número de teléfono)

Acción requerida: Vuelve a habilitar el desvío de llamadas y pruébalo.

Si cambiaste a un nuevo iPhone pero mantuviste el mismo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue activa. Sin embargo, el desvío de llamadas no se transfiere a un nuevo dispositivo, así que necesitarás habilitarlo de nuevo en tu nuevo iPhone.

• Descarga la app de Traceback desde el App Store e inicia sesión con tu cuenta existente.
• Ve a Configuración dentro de la app de Traceback y toca Reiniciar Servicio para habilitar el desvío de llamadas.
• Comprueba que Traceback funciona pidiendo a un amigo o familiar (cuyo número no esté guardado en tus contactos) que te llame. Si Traceback identifica la llamada, estás listo.

Si Traceback no identifica la llamada de prueba, por favor contacta a Atención al Cliente.

Si cambiaste tu operador (Mismo número de teléfono)

Acción requerida: Vuelve a habilitar el desvío de llamadas y pruébalo.

Si cambiaste a un nuevo operador pero mantuviste el mismo número de teléfono, tu suscripción de Traceback sigue activa. La configuración de desvío de llamadas se almacena a nivel del operador, así que cambiar de operador la restablece. Necesitarás habilitar el desvío de llamadas nuevamente.

• Abre la app de Traceback en tu iPhone.
• Ve a Configuración y toca Reiniciar Servicio para volver a habilitar el desvío de llamadas.
• Comprueba que Traceback funciona pidiendo a un amigo o familiar (cuyo número no esté guardado en tus contactos) que te llame. Si Traceback identifica la llamada, estás listo.

Si Traceback no identifica la llamada de prueba, por favor contacta a Atención al Cliente para que podamos verificar si tu nuevo operador soporta nuestro servicio.

Resumen rápido

Cambiaste SIM (nuevo número): Contacta a Atención al Cliente para transferir tu suscripción.

Cambiaste iPhone (mismo número): Vuelve a habilitar el desvío de llamadas en la app de Traceback y ejecuta una llamada de prueba.

Cambiaste operador (mismo número): Vuelve a habilitar el desvío de llamadas en la app de Traceback y ejecuta una llamada de prueba.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte a que Traceback funcione de nuevo en tu nueva SIM, teléfono u operador.