¿Cómo puedo obtener un reembolso? (Android, iOS y Stripe)

Solicitar un reembolso en iPhone (App Store)

• Ve a reportaproblem.apple.com en un navegador.
• Inicia sesión con tu Apple ID.
• Encuentra tu compra de Traceback.
• Toca Reportar un problema y elige un motivo.
• Envía tu solicitud. Apple la revisa y decide.

Solicitar un reembolso en Android (Google Play)

• Abre la aplicación Google Play Store o ve a play.google.com.
• Encuentra tu pedido de Traceback en tu historial de compras.
• Selecciona Solicitar reembolso o Reportar un problema.
• Elige un motivo y envía tu solicitud. Google la revisa y decide.

Solicitar un reembolso en Stripe

• Contacta al soporte de Traceback con tu recibo de Stripe o correo de facturación.
• Cuéntanos la fecha y cantidad del cargo.
• Revisaremos tu solicitud y procesaremos los reembolsos elegibles a través de Stripe.

Consejos

• Las decisiones de reembolso para App Store y Google Play las toman Apple y Google, no Traceback. No podemos anular su decisión, pero nuestro soporte aún puede responder preguntas.
• Para evitar cargos desde el principio, cancela durante tu prueba gratuita de 3 días (planes mensuales y anuales).
• Ten tu correo de recibo a mano. Acelera cualquier solicitud de reembolso.

Solución de problemas

Apple/Google rechazó mi reembolso. Esas decisiones son suyas basadas en sus políticas. Si crees que ha habido un error, puedes responder a su decisión o apelar directamente con ellos.

Me cobraron después de mi prueba gratuita y no tenía la intención de suscribirme. Las pruebas se convierten automáticamente en planes pagos si no se cancelan a tiempo. Solicita un reembolso a través de Apple o Google usando los pasos anteriores y cancela la suscripción para que no se renueve nuevamente.

No reconozco un cargo de Traceback. Verifica si un miembro de la familia o una cuenta diferente de la tuya se suscribió. Si aún no está claro, contacta al soporte con los detalles del cargo y te ayudaremos a rastrearlo.

Preguntas frecuentes

¿Traceback ofrece reembolsos?

Para compras en App Store y Google Play, los reembolsos siguen las políticas de Apple y Google y son manejados por ellos. Para compras en Stripe, contacta directamente al soporte de Traceback.

¿Cómo obtengo mi dinero de vuelta de Traceback en iPhone?

Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Apple revisa cada solicitud de reembolso y toma la decisión final.

¿Puedo obtener un reembolso después de que mi prueba gratuita se convirtiera en un plan pagado?

Puedes solicitar uno a través de Apple o Google, pero la aprobación depende de ellos. Cancelar durante la prueba es la forma más segura de evitar el cargo.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Una vez aprobados, los reembolsos generalmente tardan algunos días hábiles en aparecer, dependiendo de tu banco y proveedor de pagos.

¿A quién contacto para un reembolso en Stripe?

Comunícate con el soporte de Traceback con tu recibo de Stripe y nosotros nos encargaremos de los reembolsos elegibles de nuestra parte.